Como o pagamento instantâneo Pix afeta o e-commerce

O Pix, novo sistema de pagamento instantâneo lançado pelo Banco Central, promete chegar como uma opção rápida, de custo mais baixo e com acesso facilitado a quem paga e quem recebe o dinheiro. Impossível não pensar no impacto disso no e-commerce, não é?

É por isso que vendedores online de todo o Brasil já estão de olho na novidade, que pode representar um passo bem importante no setor. 

Para garantir que você e sua loja virtual fiquem por dentro, vamos relembrar os principais pontos sobre o Pix, suas vantagens e, claro todos os benefícios que o novo pagamento instantâneo pode representar para quem vende pela internet.

O que é o Pix e como ele funciona?

pix banco central
Imagem: Reprodução Pix (Banco Central)

Na prática, o pagamento instantâneo Pix é uma ferramenta que faz a intermediação entre as contas de origem e de destino em transferências bancárias e pagamentos. Mais ou menos como os conhecidos TED e DOC, mas com algumas diferenças bem importantes. Para começar, quem envia o dinheiro não paga nenhuma taxa extra ao utilizar o serviço.

E, enquanto com TED ou DOC o dinheiro pode demorar até o próximo dia útil para cair na conta de destino, com o Pix isso acontece em até 10 segundos. Além disso, a movimentação financeira é realizada 7 dias por semana, 24 horas por dia, inclusive aos feriados.

Outro ponto legal é que não precisa compartilhar diferentes informações, como CPF ou CNPJ, banco, agência e conta, por exemplo. Quem vai pagar só precisa saber a chave Pix de quem vai receber o dinheiro

Essa chave funciona como o apelido vinculado a uma conta, e pode ser o CPF, o CNPJ, um número de celular, e-mail ou mesmo uma sequência aleatória gerada pelo sistema. 

As transações podem ser realizadas entre pessoas físicas, em pagamentos a estabelecimentos comerciais, como lojas online, e de serviços e até no recolhimento de alguns impostos.

Mais uma boa notícia? Temos! O Pix não é uma exclusividade de quem tem conta bancária. Quem tem conta em fintechs ou carteiras virtuais, entre outras soluções financeiras, também pode usar o serviço! Já são mais de 670 instituições cadastradas no Banco Central, prontas para ativar o novo meio de pagamento.

Quando o Pix fica disponível?

👉 O Pix fica disponível em todo o Brasil no próximo dia 16 de novembro, após um período de testes. Sim, bem pertinho da Black Friday 2020!

Por isso, é bom que você já deixe a loja virtual pronta para aceitar os pagamentos por Pix, cadastrando sua chave no banco ou instituição financeira de preferência.

Até lá, conheça todos os benefícios que o Pix pode trazer para o seu e-commerce! É só continuar a leitura.

💡 Leia o nosso artigo PIX: entenda o novo serviço de pagamento instantâneo e veja todos os detalhes sobre a novidade!

Vantagens do pagamento instantâneo Pix para o e-commerce

Tudo bem, já deu para ter uma ideia geral das vantagens do Pix. Mas será que isso tudo vai ter um efeito prático no dia a dia do seu e-commerce?

Bem, nós achamos que sim! Afinal, mais do que uma opção para transferências bancárias, o Pix chega como uma nova modalidade de pagamento instantâneo nas compras pela internet.

pagamento instantâneo pix
Imagem: Freepik

Antes de continuar, precisamos dar um aviso importante. Como dissemos, quem envia o dinheiro não vai precisar pagar nenhuma taxa nos pagamentos com Pix. O mesmo vale para recebimentos em contas de pessoas físicas ou MEIs.

🔴 Porém, os bancos e outras instituições financeiras podem cobrar taxas em pagamentos recebidos por estabelecimentos comerciais ou empresas. O mesmo pode ocorrer em transferências efetuadas por atendimento presencial ou telefônico.

Mas, calma, isso não representa um banho de água fria nos seus planos para a loja virtual! Primeiro porque, mesmo quando cobradas, essas taxas devem ser mais baixas do que as praticadas nos meios de pagamento usados atualmente. E segundo porque, bem, embora seja um dos pontos positivos, essa não é a única vantagem do Pix!

Agora sim, veja como a novidade pode afetar (positivamente!) os negócios do seu e-commerce:

Alternativa ao boleto bancário

Atualmente, o pagamento por boleto bancário costuma ser a opção preferida de clientes que não têm conta em banco ou não querem pagar a compra com cartão de crédito. 

Contudo, pesquisas mostram que cerca de até 50% dos boletos emitidos em lojas virtuais não são pagos pelos clientes. Se isso já é um problema pela quantidade de carrinhos abandonados, fica ainda pior quando lembramos que, muitas vezes, o lojista paga pela emissão destes boletos.

Mesmo quando o cliente vai até o fim e faz o pagamento, a confirmação leva até 72 horas para aparecer na loja virtual. Só então o lojista pode considerar a venda como certa e dar início ao processo de envio do produto, o que deixa o tempo de entrega mais longo.

O pagamento instantâneo Pix promete o fim de vários destes problemas! De um lado, o cliente finaliza a compra sem dificuldades, com alguns cliques no celular.

Na outra ponta, a loja virtual confirma aquela transação em poucos segundos e já pode iniciar o processo de envio, reduzindo o tempo de entrega. Todo mundo sai ganhando!

👉 Uma dica extra: essa agilidade ajuda a incentivar as compras por impulso! Para dar uma forcinha, vale conhecer os gatilhos mentais que costumam ter bons resultados no e-commerce, como o senso de urgência e o frete grátis!

💡 Veja nosso artigo para saber mais sobre Gatilhos mentais para e-commerce.

Pequenos vendedores podem se livrar de TEDs e DOCs

Agora uma dica direcionada a quem está dando os primeiros passos no e-commerce. Para não ter um custo com maquininhas de cartão ou outros meios de pagamento, muitos pequenos comerciantes virtuais optam por receber por transferência bancária, os famosos TED e DOC.

Como falamos antes, estas transações podem vir acompanhadas de taxas extras para seus clientes, além das restrições de dias e horários para confirmação. Sem esquecer da necessidade de que os envolvidos tenham uma conta bancária. 

Outro ponto negativo é a quantidade de informações que os processos exigem: no mínimo, é preciso digitar o número do banco, agência e conta, além de CPF ou CNPJ. Várias possibilidades de dar algum erro no pagamento, certo?

Com o Pix fica bem mais fácil! Você só precisa informar a chave Pix e o valor, esperar alguns segundos e confirmar o recebimento do dinheiro. Fora que você poderá vender sem problemas para clientes que não têm conta bancária.  

Envio de QR Code

qr code pix
Imagem: Freepik

Por falar em facilidade, em alguns casos nem mesmo a chave Pix vai ser necessária! Os lojistas terão a possibilidade de gerar QR Codes com as informações sobre as compras. Assim, o cliente usa o smartphone para fazer a leitura do código e finalizar o pagamento.

De acordo com o Banco Central, serão dois tipos de QR Code:

✔ QR Code estático – Código único que pode ser usado em diferentes transações. Com esta alternativa, o lojista pode definir um valor único para produtos.

✔ QR Code dinâmico – Um código gerado a cada transação, com informações diferentes, como valor e outros dados sobre a compra.

Entregas mais rápidas

O prazo de entrega é, muitas vezes, um ponto importante na decisão de compra e na experiência do cliente

Mas, além do transporte, esse período também inclui processos internos da loja online, como confirmação do pagamento, emissão de nota fiscal e empacotamento do produto. 

Logo, a agilidade em qualquer uma dessas etapas significa menor tempo de entrega. Você já deve ter percebido onde queremos chegar, certo?

Digamos que, atualmente, você demore 2 ou 3 dias para confirmar o pagamento e dar continuidade ao envio. Com o Pix, esse tempo vai cair para alguns segundos! 

Logo depois do cliente realizar a compra, você já pode deixar tudo encaminhado para a postagem na transportadora. Nesse caso em particular, seriam 2 ou 3 dias a menos de espera para o cliente. Pode ter certeza de que ele vai ficar bem contente!

experiência do cliente e-commerce
Imagem: Freepik

Sem taxas de adesão ou aluguel de equipamento

Pagamentos com crédito e débito estão entre os mais usados no e-commerce. Contudo, muitas vezes isso envolve diferentes intermediários, taxas ou até o aluguel de maquininhas, caso você também faça vendas em loja física ou de forma presencial.

Como o pagamento instantâneo Pix não tem custo de adesão, você não vai pagar nada para oferecer esta alternativa na loja virtual! É só criar a chave Pix na conta que deseja receber e pronto!

🔴 Importante! A adesão ao pagamento por Pix não significa que os outros meios de pagamento precisam ser deixados de lado. Vale lembrar, por exemplo, que o parcelamento das compras continua sendo uma exclusividade do cartão de crédito, e pode ser a preferência de boa parte dos compradores. 

Mais segurança para os clientes desconfiados

Muita gente ainda tem receio de informar dados bancários ou do cartão de crédito em sites de compras online. Aliás, esse é um dos motivos que afasta parte do público das compras pela internet.

Ao oferecer o pagamento com Pix, você tem mais chances de conquistar esses clientes, já que eles não vão precisar informar nenhum destes dados para finalizar a compra! 

Checkout rápido e sem sair da loja online

Outro ponto que desperta a desconfiança de possíveis compradores. Dependendo da plataforma de e-commerce e do meio de pagamento escolhido, os clientes podem ser direcionados a outros sites para fechar a compra.

loja online checkout
Imagem: Freepik

Ou seja, além de confiar na sua loja virtual, ele também precisa se convencer de que aquele site para o qual foi encaminhado é seguro. Sem falar nas chances do cliente achar que é muito trabalho inserir várias informações novamente e acabar abandonando o carrinho.

Mais uma problema resolvido pelo Pix! O sistema permite que todo o processo seja realizado no site da loja e finalizado no smartphone, sem depender de acessos a outros serviços além daquele aplicativo para pagamento que o comprador já tem instalado no celular (e que já conhece e confia!).

Sem esquecer que essa agilidade significa que o cliente vai ter menos tempo para reconsiderar aquela compra de impulso que falamos antes! Gostou, pagou, levou! 

Melhor experiência de compra 

Quem já está inserido no e-commerce há mais tempo pode esquecer disso de vez em quando, mas comprar pela internet ainda é novidade para muita gente!

A cada ano, mais e mais pessoas começam a se arriscar nas lojas virtuais. Em 2020, com os cuidados necessários para prevenção contra o coronavírus, esse número de novos consumidores online foi maior do que nunca, uma tendência que promete permanecer pelos próximos anos. 

Acredite, existe todo um mercado de consumidores virtuais a ser conquistado! E nada melhor do que deixar a vida desses novatos mais fácil!

O Pix promete ser tão simples quanto enviar uma mensagem de texto! Afinal, as únicas informações necessárias são uma chave Pix e o valor, ou mesmo apenas o QR Code.

Mais recursos em caixa com o pix

pagamento instantâneo pix vantagens
Imagem: Freepik

Se sua loja virtual já aceita pagamentos com cartão de crédito ou débito, você sabe que o lojista pode demorar até um mês para ter o dinheiro disponível no caixa do negócio.

Isso significa que você trabalha com a “perspectiva” de um fluxo de caixa, mas nem sempre tem recursos disponíveis para, de repente, fazer uma negociação vantajosa com fornecedores ou arcar com gastos emergenciais.

Novamente, o Pix representa uma melhora! Como já dissemos (e não cansamos de repetir!), o dinheiro fica disponível na conta do lojista quase que imediatamente

Além de facilitar o planejamento financeiro, contar com recursos que já existem reduz a necessidade de créditos para investir em melhorias ou segurar as pontas quando for preciso.

Mais possibilidades de integrações

Como toda nova tecnologia, o Pix promete chegar acompanhado por uma série de integrações para deixar os processos automatizados, aumentando a agilidade e reduzindo as chances de erros nas informações.

Fique atento às novidades apresentadas por plataformas de e-commerce, marketplaces e ERPs que vão aparecer por aí! 

💡 O Melhor Envio sabe bem como as integrações certas podem deixar a sua rotina mais fácil! Até preparamos um artigo completo sobre todas as opções que você encontra aqui na plataforma. Acesse e conheça as integrações do Melhor Envio.

Movimentação do mercado

Vamos lá, se tudo correr conforme o esperado, o Pix vai representar uma concorrência e tanto para empresas responsáveis pelos demais meios de pagamento. Então é pouco provável que elas fiquem quietinhas enquanto acompanham a migração de seus clientes para outros serviços.

Nesse caso, a competitividade pode vir acompanhada de algumas melhorias dos serviços oferecidos atualmente ou mesmo na redução das taxas cobradas, para não perder espaço no mercado. 

E quem ganha com isso? Os lojistas e vendedores, que vão ter melhores condições para receber os pagamentos dos clientes!

Use as vantagens do Pix a seu favor!

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Imagem: Freepik

Entre as muitas promessas do Pix, temos certeza de que duas chamaram a atenção dos lojistas: as taxas mais baixas e a rapidez em ver o dinheiro batendo na conta. Acertei?

Mas saber que essas vantagens existem não adianta muito se sua loja online não tiver um bom volume de pagamentos realizados pela nova modalidade. Por isso é importante que você aproveite a novidade, e a Black Friday 2020, para incentivar seus clientes a comprarem com o Pix! Dá uma olhadinha em como você pode fazer isso:

👉 Considere oferecer ofertas e descontos exclusivos para quem utilizar o meio de pagamento, como muitas lojas fazem nas compras à vista. Quem sabe não vale a pena incluir um frete um pouco mais barato?

👉 Monte um passo a passo para o seu cliente ver como é fácil usar o Pix, desde como fazer o cadastro da chave até finalizar o pagamento. 

👉 Mostre que eles também ganham com essa opção ao ter mais agilidade na confirmação de pagamento e na entrega do produto! 

👉 Aposte na divulgação da novidade! Tenha certeza de que todos saibam que o seu e-commerce acompanha as tendências e já trabalha com Pix. Inclua banners promocionais, posts informativos e o que mais você achar que vai ajudar o cliente a optar por esta forma de pagamento.

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