Estratégias de vendas online: tendências para impulsionar o seu e-commerce

Em um mercado cada vez mais pulsante, falar sobre estratégias de vendas online é muito importante, embora prever as tendências para o e-commerce não seja uma tarefa fácil. Apesar disso, alguns tópicos merecem atenção ao longo do ano. Confira quais ações são essas e porque elas são importantes para seu negócio.

2020 foi um ano marcante para o e-commerce brasileiro e acelerou toda a cadeia em torno da modalidade. Foram feitos mais de 300 milhões de pedidos online e 47% dos consumidores fizeram sua primeira compra virtual, segundo dados de um levantamento realizado pela Neotrust.

Para ajudar a garantir que 2021 seja um ano ainda melhor, o comércio eletrônico se prepara para oferecer a melhor experiência de compra possível. Diante disso, é importante que pequenos e médios negócios entendam o que o mercado está discutindo para tornar o espaço online um ambiente ainda mais interativo e eficiente. 

Confira a seguir algumas estratégias de venda online que estão em foco em 2021 e entenda como elas podem ser aplicadas a seu e-commerce. Vamos lá?

Estratégias de vendas online: um panorama de 2020

O comércio eletrônico brasileiro já vinha em um histórico de alta há anos, impulsionado pelos grandes marketplaces, pelo desenvolvimento de estratégias de vendas online e pela facilidade cada vez maior tanto de comprar quanto de vender online.

No entanto, o que observou-se em 2020 foi uma aceleração sem precedentes da comercialização de produtos e serviços no ambiente virtual. Diante da nova realidade a qual o Brasil e o mundo foram submetidos, o crescimento que era esperado para uma década teve que ser apressado em questão de meses.

De acordo com pesquisa realizada pela Neotrust, as vendas no e-commerce apresentaram um crescimento de 51,5% no último trimestre de 2020, em comparação aos mesmos meses do ano passado. Foram realizadas 86,4 milhões de compras online no período, movimentando R$ 38,6 bilhões.

👉 Outra pesquisa, Mastercard SpendingPulse, índice que rastreia as vendas gerais de varejo, aponta que o crescimento total do e-commerce no Brasil foi de 75% no período de janeiro a dezembro de 2020, em comparação a 2019. As regiões Nordeste e Sul foram as que apresentaram altas mais acentuadas.

Se considerarmos todo o ano de 2020, a expansão foi de 122% no acumulado entre janeiro e novembro, na comparação com o mesmo período de 2019. O dado foi levantado pela Câmara Brasileira da Economia Digital, em parceria com a Neotrust.

Diante de um cenário tão positivo, em quais estratégias de vendas online o lojista deve ficar de olho para que seu negócio prospere? Falaremos sobre isso a seguir. 

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8 tópicos para prestar atenção nas suas estratégias de vendas online em 2021

Em 2021, algumas das inovações que 2020 trouxe estão se consolidando e requerem atenção do lojista. A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), por exemplo, já está em vigor. Além disso, o Pix, nova maneira de pagamentos e transferências instantâneas do Banco Central, já caiu no gosto do consumidor e promete ser incorporado de vez ao e-commerce.

Confira abaixo 8 tendências de estratégias de vendas online que podem fazer parte do seu plano estratégico em 2021.

Evolução do Omnichannel

O omnichannel não é propriamente uma novidade. A estratégia de integrar canais de vendas para oferecer praticidade e opções ao consumidor já é vista em muitos negócios. O que se espera do omnichannel em 2021 é uma evolução para melhorar ainda mais a experiência do cliente.

💡 O modelo de venda “clique e retire”, onde o consumidor compra pela internet e pode retirar o produto em uma loja no mesmo dia, tende a se tornar cada vez mais comum. A opção de comprar em uma loja virtual e ter a liberdade para realizar a troca em uma loja física também está se tornando uma prática recorrente no mercado.

A logística tem papel importante na evolução do omnichannel. Para que os canais funcionem de maneira integrada  e reforcem as estratégias de vendas online, é importante que o lojista se preocupe com a gestão de seu estoque, com a preparação de sua equipe e com o processo de entrega dos produtos.

Uma das estratégias de vendas online que mais tem crescido ultimamente e pode ajudar inclusive o omnichannel é a venda por WhatsApp. Como esse aplicativo poderá ajudar seu negócio em 2021? Entenda.

WhatsApp como parte das estratégias de vendas online

De acordo com a pesquisa Panorama, desenvolvida pela Mobile Time e pela Opinion Box, 99% dos smartphones brasileiros com acesso a internet têm o WhatsApp instalado e usam o app como principal mensageiro online. Os dados são referentes a 2020.

Se há alguns anos o WhatsApp era usado pelo e-commerce apenas como canal de apoio ao cliente pelo time de suporte, o aplicativo é agora uma máquina de vendas que tende a se tornar cada vez mais útil em 2021. 

De olho nesse mercado, o app de mensagens instantâneas de propriedade do Facebook está estruturando uma maneira de possibilitar que o usuário realize pagamentos pelo próprio aplicativo. Para os lojistas, trata-se de uma excelente novidade que coloca o WhatsApp dentre as melhores estratégias de vendas online do mercado.

O que faz o WhatsApp ser tão bom é o fato de que a comunicação é instantânea. O empreendedor pode mandar fotos e vídeos do produto, mandar áudio com instruções e muito mais. Além disso, o lojista conta com o WhatsApp Business, uma ferramenta especialmente desenvolvida para trazer facilidade aos pequenos comerciantes que usam o app para fazer negócios.

Diante de tudo isso, o WhatsApp desponta como uma ferramenta completa e gratuita que pode – e deve – ser usada como parte das estratégias de vendas online do seu e-commerce.

📌 Leia também: Descubra como criar catálogo de produtos para vender no WhatsApp Business

Live Commerce e oferta de entretenimento

Uma das características mais marcantes trazidas pela pandemia é a necessidade que as pessoas têm de espairecer. Diante disso, a oferta de entretenimento se tornou uma das estratégias de vendas online mais usadas pelas empresas para gerar marketing espontâneo e uma boa percepção da  marca. 

Tendência de 2020, a criação de lives foi a protagonista na geração de entretenimento e promete se manter em alta em 2021. Só para ter uma ideia, o aumento do número de lives chegou a 70% em 2020 em relação a 2019, isso só no Instagram. Os dados são do Business Insider. 

De fato, as lives têm potencial tanto para trabalhar o marketing das marcas quanto para atrair consumidores. A chamada live commerce, uma live com finalidade comercial, está se tornando cada vez mais popular mundo afora e tem tudo para ganhar mercado no Brasil.

Mas não pense que essa estratégia consiste em apenas criar transmissões virtuais ao vivo para vender produtos. É preciso mais! A solução que muitas empresas estão encontrando é a oferta gratuita de entretenimento e conteúdo qualificado em troca de audiência – o que pode se converter em vendas.

Em outros países, como a China, há estratégias de vendas online via live commerce. O modelo consiste em preparar uma transmissão ao vivo exclusivamente para anunciar ofertas. Embora seja uma alternativa, trata-se de uma ação arriscada, porque se as ofertas não forem realmente boas, o espectador ficará frustrado e a reputação do negócio estará em jogo.

Caso considere que a criação de lives é uma boa estratégia para o seu negócio, estruture a sua transmissão ao vivo para ser rica em conteúdo (mesmo que de entretenimento). O anúncio de seus produtos e de suas ofertas podem sim estar inclusos no roteiro, mas o chamativo para atrair o público precisa ser o conteúdo.

Pagar com Pix

Lançado no final de 2020, o Pix é o novo meio de transferências e pagamentos bancários desenvolvido pelo Banco Central. Uma evolução em relação aos tradicionais TED e DOC, o Pix realiza transações instantâneas todos os dias da semana e a qualquer horário.

O processo de incorporar o Pix ao e-commerce como um meio de pagamento faz parte das estratégias de vendas online e ganhou força nesse começo de 2021. Muitas lojas virtuais e marketplaces já oferecem a solução.

Por ser uma tecnologia nova e ainda em fase de adaptações, o Pix apresenta alguns entraves – como o limite no valor do pagamento. Ainda assim, cabe ao lojista preparar sua loja para aceitar o pagamento por Pix, pois essa é, sem dúvidas, uma tendência que veio para ficar. 

📌 Método de pagamento instantâneo, o Pix é altamente vantajoso para o lojista (que evitará o abandono de carrinho e receberá na hora) e também para o consumidor (que terá sua compra aprovada imediatamente, o que agiliza o processo de entrega).

Portanto, preparar o seu e-commerce para oferecer a possibilidade de pagar com Pix é uma das mais inteligentes estratégias de vendas online em 2021. Caso sua loja seja criada através de alguma plataforma de e-commerce, converse com os provedores sobre a possibilidade de incorporação desse método de pagamento.

Ainda tem dúvidas sobre a integração do Pix com a sua loja virtual? Olha só o vídeo que preparamos para te explicar melhor sobre o assunto:

LGPD e e-commerce

Depois de anos em formulação e discussão, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) foi aprovada em 2018 e passou a valer desde setembro de 2020. Trata-se de um documento dividido em 10 capítulos e 65 artigos que visa estipular diretrizes para o uso de dados no país. A fiscalização para o cumprimento da lei fica a cargo da  Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

👉 A LGPD tem validade para todas as pessoas físicas ou empresas que realizam tratamento de dados pessoais de brasileiros localizados no Brasil no momento da coleta. Por “dado pessoal”, considera-se toda informação relacionada a uma pessoa. 

As empresas têm até agosto de 2021 para se adequar às novas normas de armazenamento e tratamento de dados no Brasil. Passado esse período, aquelas que descumprirem o que diz o texto ficam sujeitas a punições que, em casos mais graves, poderão gerar multas de até R$ 50 milhões ou 2% do faturamento anual da empresa.

Para lojistas, o armazenamento e tratamento de dados do cliente é um processo natural – e importante – do dia a dia do negócio. Justamente por isso, cabe ao empreendedor ler e estudar a nova LGPD e entender como continuar com suas estratégias de vendas online sem esbarrar nas diretrizes.

Por exemplo, a lei fala em dois conceitos que o empreendedor deve passar a compreender bem: consentimento e legítimo interesse. Para que o e-commerce possa armazenar, tratar ou usar os dados que são coletados, essas práticas precisam ser feitas com base em um desses dois conceitos.

📌 Consentimento: de acordo com o texto, é a “manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada”.

📌 Legítimo interesse: não requer autorização explícita do proprietário dos dados para realizar uma ação, desde que essa ação seja entendida como de interesse daquele que cedeu os dados.

Na prática, o e-commerce deve atualizar suas políticas de dados. É mais seguro se amparar no consentimento do que no legítimo interesse, embora isso não seja uma regra e vai de cada negócio realizar essa ponderação. Também está proibida a venda de dados para terceiros. Para entender melhor sobre o assunto, leia o guia sobre a LGPD e sua relação com o e-commerce desenvolvido pela Validity.

Evolução dos ERPs para o modelo SaaS

Em artigo para a Revista E-commerce Brasil, Raphael Villela, COO da Nexxas, explica que é uma tendência do mercado esperar que os ERPs evoluam de softwares instalados em máquinas a programas armazenados em nuvem. A principal vantagem desse segundo modelo é a possibilidade de usar o software de qualquer lugar, em qualquer dispositivo com internet.

📍 A sigla SaaS significa Software as a service, ou, Software como serviço. É um modelo de criação e distribuição de softwares onde tudo é feito online e em nuvem.

💡 Para quem não é familiarizado, EPR é um sistema integrado de gestão. Trata-se de uma plataforma multicanal de onde o empreendedor pode fazer toda a gestão do seu negócio.

Para quem está traçando estratégias de vendas online, é interessante conhecer essa opção – que pode ser financeiramente mais vantajosa. Isso porque em ERPs do modelo SaaS, o cliente contrata apenas os serviços que lhe sejam úteis (e no volume de dados que se adequa a seu negócio). 

Se o seu negócio usa um ERP instalado em máquina, pode ser interessante analisar as opções SaaS disponíveis no mercado. Se ainda não usa, o software pode ser parte importante das estratégias de vendas online e gestão da sua empresa.

E-commerce guiado por dados

A criação da LGPD é um forte indício de que, cada vez mais, o mundo será guiado por dados, e o mesmo vale para as estratégias de vendas online. 

Em 2020 o e-commerce precisou se amparar em dados para se estruturar e se preparar para a demanda nunca antes vista.

Em 2021 esse movimento vai se intensificar. O conceito de Data Science, a Ciência dos Dados, tende a ganhar cada vez mais força. Isso envolve muito mais do que coletar e armazenar informações, pois um dos principais objetivos da Data Science é usar análises com base em dados para prever movimentos futuros.

A contratação de profissionais designados para cuidar dos dados das empresas também tende a crescer. Até mesmo aqueles negócios que já possuem equipes formadas precisarão prestar mais atenção a essa nova realidade guiada por dados.

Integração com plataforma de compra de fretes

A agilidade na entrega dos produtos e a competitividade no preço dos fretes estão ganhando cada vez mais importância e despontam como estratégias de vendas online muito importantes. Mas como pequenos e médios comércios eletrônicos podem manter seu frete atrativo e fazer frente a grandes empresas? O Melhor Envio, plataforma de cálculo e compra de fretes em diferentes transportadoras, é a solução ideal.

Criado para conectar negócios a fretes mais baratos, o Melhor Envio é uma plataforma cujo cadastro é gratuito. Através dela, o lojista pode calcular e comprar fretes para todo o Brasil em uma das transportadoras parceiras: Correios, Jadlog, Via Brasil, LATAM Cargo e Azul Cargo Express.

O frete comprado pelo Melhor Envio é mais barato pois a plataforma negocia contratos em grandes volumes, fazendo com que todos os usuários da ferramenta saiam ganhando.

Além dessas vantagens, o lojista conta com outra ferramenta gratuita, o Melhor Rastreio, que permite a centralização dos rastreios das encomendas em um mesmo painel.

Viu só como é vantajoso usar o Melhor Envio? Passar a usar a plataforma como parte das suas estratégias de vendas online traz praticidade e economia. Cadastre-se gratuitamente e comece a economizar com fretes agora mesmo!