Você que vende pela internet já pensou o que fazer quando a encomenda volta ao remetente, ou seja, para a sua loja?
O retorno de pedidos ocasionados pela impossibilidade de entrega é um dos desafios presentes na rotina de lojistas experientes e também de quem está começando a empreender online.
Nesse artigo vamos te contar as razões que fazem um pacote retornar para o remetente e como a sua loja virtual deve proceder, da melhor forma possível, nesses casos. Vem com a gente!
Neste artigo, você vai encontrar:
- Por que minha encomenda entrou em devolução ao remetente?
- O que fazer quando a encomenda volta para o remetente?
- Como o Melhor Envio pode te ajudar?
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Motivos que fazem uma encomenda voltar ao remetente
Basicamente, os motivos que podem fazer com que um pacote retorne para a sua loja, são:
- Endereço de entrega com informações incorretas ou faltando.
- Destinatário ausente em todas as tentativas de entrega.
A boa notícia é que caso o status da entrega esteja como “destinatário ausente”, “endereço não existente” ou até mesmo, em alguns casos, “retornando para o remetente” existe a possibilidade de resolver o problema e realizar a entrega antes do pedido retornar para o estoque da loja.
Isso porque, caso a transportadora contratada não consiga realizar a entrega em nenhuma das tentativas presentes no contrato, o objeto ficará por alguns dias no depósito da empresa. Durante esse período o remetente deve fornecer mais informações sobre o local da entrega. A depender da transportadora, o destinatário (comprador da loja virtual) poderá retirar o pacote pessoalmente no centro de distribuição mais próximo do endereço de entrega original.
Os prazos em que o problema pode ser resolvido antes do retorno ao remetente mudam um pouco dependendo da transportadora. Veja o prazo de resolução em algumas empresas parceiras do Melhor Envio:
Correios
Modalidade Pac
- 2 tentativas de entrega.
- O destinatário pode retirar a encomenda no balcão em até 7 dias corridos. Caso o comprador não retire a encomenda ela irá retornar ao remetente.
Modalidade SEDEX
- 3 tentativas de entrega.
- O destinatário pode retirar a encomenda no balcão em até 7 dias corridos. Caso o comprador não retire a encomenda ela irá retornar ao remetente.
Saiba mais: Carteiro não atendido: quantas tentativas de entrega os Correios fazem?
Jadlog
- 3 tentativas de entrega.
- O destinatário pode retirar a encomenda no balcão em até 5 dias corridos. Caso o comprador não recolha a encomenda ela irá retornar ao remetente (sendo cobrada uma taxa de 100% do valor do frete).
Saiba mais: Jadlog entrega sábado e domingo? Até que horas? [GUIA DE RESPOSTAS]
J&T Express
- 3 tentativas de entrega.
- Após as tentativas de entrega se esgotarem, o pacote será devolvido ao Ponto Parceiro e o remetente deve efetuar a retirada do pacote.
Buslog
- 3 tentativas de entrega.
- Em caso de alteração de endereço de entrega é cobrada uma taxa de 50% em cima do valor original do frete.
- O destinatário pode retirar a encomenda no balcão em até 10 dias úteis. Caso o comprador não recolha a encomenda, ela irá retornar ao remetente.
Loggi
- 3 tentativas de entrega.
- Após as tentativas de entrega se esgotarem, se o destinatário não for localizado, a carga é devolvida automaticamente ao endereço do remetente.
LATAM Cargo
- 3 tentativas de entrega.
- O destinatário pode retirar a encomenda no balcão da LATAM Cargo. Porém, caso o comprador não recolha a encomenda ela irá retornar ao remetente (sendo cobrada uma taxa de 100% do valor do frete).
Azul Cargo Express
- 3 tentativas de entrega.
- O destinatário pode retirar a encomenda no balcão em até 10 dias úteis. Caso o comprador não recolha a encomenda, ela irá retornar ao remetente (sendo cobrada uma taxa de 100% do valor do frete).
Mas, como a sua loja deve proceder nesses casos para que o problema seja resolvido da melhor forma possível? É isso que vamos falar na sequência.
O que fazer quando a encomenda volta ao remetente
Sem dúvidas, o retorno de uma venda para a sua loja é um transtorno que gera prejuízo para o seu negócio ao mesmo tempo que causa uma experiência de compra negativa para o cliente, mesmo que o problema seja ocasionado por uma informação incorreta disponibilizada pelo próprio comprador.
Por isso, é preciso estar preparado para atender essa situação de maneira a reduzir perdas financeiras. Além disso, também é importante oferecer um atendimento que deixe os clientes seguros para realizar novas compras no seu e-commerce.
Confira algumas dicas para evitar que o pacote retorne ao remetente e também o que fazer caso a remessa volte para a sua loja:
Entre em contato com o cliente para solucionar o problema
A forma mais simples de se resolver o problema antes que o pacote retorne de fato é entrar em contato com o cliente assim que algum problema for identificado. Informe que a empresa responsável não está conseguindo realizar a entrega, seja por não estar encontrando o endereço ou por não ter encontrado ninguém no local informado para receber a encomenda.
Quanto mais rápido for realizado esse contato melhor. Uma ligação telefônica ou contato via WhatsApp são ótimos canais para solucionar o problema da entrega e evitar que o pacote retorne de fato.
Para evitar de vez esse tipo de transtorno, informe sempre o telefone e e-mail do destinatário ao gerar sua etiqueta de frete com o Melhor Envio. Dessa forma a empresa responsável pela entrega poderá entrar em contato com o destinatário e ainda enviar mensagens sobre a movimentação do pacote.
Cancele o pedido e envie um novo produto
Caso já esteja confirmado o erro no endereço de entrega e o pacote já esteja retornando para a sua loja, você deve decidir entre enviar um novo produto imediatamente para o cliente ou aguardar a devolução do produto para encaminhar novamente. Na maioria dos casos, a melhor opção é o envio de um novo produto para tranquilizar o cliente.
Faça o reembolso para os casos sem solução
Caso o endereço não exista, o cliente não possa receber o pacote ou simplesmente queira desistir da compra a remessa irá retornar para a sua loja de vez, não tem jeito.
Para esses casos sem solução, a única coisa que resta é fazer o reembolso do valor do pedido ao cliente.
O valor do frete poderá ser descontado, mas para manter uma boa relação com esse comprador, é de bom tom realizar o reembolso total (incluindo o custo do frete), caso o orçamento da sua loja permita.
Conte com o atendimento exclusivo do Melhor Envio para ajudar a sua loja nesses momentos
O Melhor Envio é um serviço de cotação e gestão de frete, que trabalha para facilitar a vida de lojistas que vendem pela internet.
Além de auxiliar esses empreendedores a escolher a melhor condição de frete para os envios de suas encomendas, a plataforma também ajuda essas empresas caso algo de errado aconteça ao longo da entrega, facilitando a comunicação de lojistas e as transportadoras responsáveis pela entrega, se necessário.
Outra vantagem é que dentro da plataforma é possível contratar fretes com preços exclusivos nas principais transportadoras do país, incluindo os Correios.
Tudo isso totalmente grátis, já que não é cobrado qualquer tipo de mensalidade ou taxa para usar o Melhor Envio. Ou seja, você só paga pelos fretes contratados.
Lembrando que o Melhor Envio conta ainda com ferramentas exclusivas como o Ponto Parceiro, unidades de postagem centralizadas que oferecem 10% de cashback no ato do despacho, e também o Melhor Rastreio, que permite acompanhar em uma só tela o andamento de fretes entregues por diferentes transportadoras. Super prático, não é mesmo?
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