O que é Logística Reversa e como usar a ferramenta do Melhor Envio

A logística reversa é o caminho de volta que um produto pode precisar fazer no processo de compras pela internet. Ou seja, do consumidor para o e-commerce. 

Isso pode acontecer por diferente motivos, sendo que os mais frequentes são em casos de devolução ou troca das mercadorias.

Vale lembrar que o Código de Defesa do Consumidor prevê que o cliente tem até sete dias após o recebimento da encomenda para solicitar troca ou devolução do produto comprado. 

Mas, além de ficar por dentro da legislação, oferecer um processo simples e bem definido de logística reversa também tem importante papel na experiência do cliente no e-commerce.

Afinal, no comércio eletrônico, a venda não acaba com a entrega do item no endereço do destinatário. A posição da loja online em possíveis problemas é determinante para definir a satisfação do cliente

Como organizar a logística reversa no seu e-commerce?

Definir os processos de logística reversa faz parte da estratégia de frete adotada pelo e-commerce. Sendo assim, você deve ter uma rotina já montada para estas situações. 

Em resumo, é preciso organizar, acompanhar e otimizar todos os passos de devolução ou substituição dos produtos no caminho de volta para a loja online.

Por exemplo, o que o cliente precisa fazer para enviar o produto de volta para você? E, o mais importante, como você pode deixar isso mais fácil para ele? Vamos listar três pontos básicos:

👉 A postagem da encomenda na transportadora é responsabilidade do cliente. Mas você pode agilizar o lado dele ao enviar uma etiqueta de frete prontinha para envio.

👉 Já o custo deste envio fica por conta do lojista. Logo, é importante que você encontre as condições mais favoráveis.

👉 O ideal é que clientes e lojistas tenham acesso ao rastreio das encomendas, para garantir transparência do processo.


Bem, é claro que aqui no Melhor Envio nós já pensamos em tudo isso! Com a nossa ferramenta de logística reversa, você encontra a melhor alternativa para que a encomenda retorne à loja online da forma mais simples possível para você e para o seu cliente! Ah, e com as melhores condições.

💡 No fim deste artigo você vai encontrar mais dicas importantes para oferecer uma boa estratégia de troca e devolução por meio da logística reversa. Se ficou muito curioso, pode correr para ver agora. Ou acompanhe o nosso passo a passo sobre como usar a logística reversa no Melhor Envio.

Logística Reversa no Melhor Envio: passo a passo

A primeira coisa que você precisa saber é que, com a logística reversa do Melhor Envio, você não precisa ter feito a primeira entrega por meio da plataforma ou com uma das transportadoras parceiras. Afinal, o objetivo aqui é facilitar a sua vida e do cliente, e não deixá-los presos a alguma condição.

Na verdade, a cotação do frete de logística reversa funciona como qualquer outro envio. Ou seja, você vai usar a nossa calculadora de fretes, escolher a opção mais conveniente e enviar a etiqueta para o seu cliente. A diferença é que damos uma ajudinha em diferentes etapas desse processo. 

Dá uma olhada no passo a passo:

1) No seu Painel de Controle do Melhor Envio, acesse a Calculadora de Fretes.

2) Marque o botão Logística Reversa. Dessa forma, o seu CEP e informações são incluídas nos campos relativos ao Destinatário.

3) Informe o CEP de origem. Nesse caso, será o do cliente que vai devolver ou trocar a mercadoria.

4) Insira as informações sobre a encomenda: Quantidade, Altura (cm), Largura (cm), Comprimento (cm), peso (kg) e valor segurado. Clique em Calcular.

5) Na página seguinte você verá as transportadoras que oferecem o serviço no trecho informado, assim como prazo de entrega e valor do frete. Escolha a alternativa mais conveniente e clique em Selecionar.

6) Agora você já vai ver uma prévia da nossa etiqueta. Confira as informações e preencha os campos de Dados do Remetente com as informações sobre o seu cliente.

7) Nos campos de Dados do Envio, são solicitadas informações sobre a nota fiscal ou declaração de conteúdo.

🔴 Atenção! Esse número de Nota Fiscal não pode ser o mesmo número da Nota fiscal de venda do produto, já que o emissor da nota será diferente do remetente da encomenda. Nesse caso, é preciso emitir uma Nota de devolução (o que pode ser feito no mesmo sistema de geração de nota do e-commerce), ou clicar na opção Declaração de Conteúdo e preencher os campos indicados:

✅ Acesse este artigo para entender melhor as diferenças entre Nota Fiscal e Declaração de Conteúdo.

🔴 Importante: algumas transportadoras, como Azul Cargo Express e JadLog, podem solicitar que você selecione uma agência de coleta para postagem. Embora o preenchimento do campo seja obrigatório, a postagem pode ser realizada em outras agências da transportadora escolhida, sem problemas.

✅ Para mais informações sobre coleta de encomendas, acesse nossa Central de Ajuda.

8) Confira e complete as informações do seu e-commerce em Dados Adicionais do Destinatário. Depois, marque a opção “Estou ciente e aceito as regras de embarque da transportadora”. Finalmente, clique em Adicionar ao Carrinho.

9) Após a confirmação, clique em Ir Para o Carrinho.

10) Selecione a etiqueta gerada e clique em Finalizar Pagamento.

11) Escolha a forma de pagamento mais conveniente. Lembre-se que o tempo para liberação da etiqueta de frete varia de acordo com o meio de pagamento escolhido.

✅ Veja também: O que você precisa saber sobre os meios de pagamento no Melhor Envio.

Como enviar a etiqueta de logística reversa para o seu cliente

Em um envio regular, ou seja, da loja online para o cliente, o próximo passo após a aprovação do pagamento seria a geração da etiqueta. 

Contudo, na logística reversa, o lojista precisa gerar a etiqueta e enviar o documento para que o cliente faça essa impressão. Para isso, você pode optar por dois caminhos diferentes:

👉 Compartilhe o link da etiqueta de frete

  • Selecione Imprimir Etiqueta
  • Clique em Compartilhar
  • Marque a chave Tornar o Link Público e copie o link exibido na caixinha. Em seguida, envie este link para seu cliente, por e-mail, WhatsApp ou como achar mais conveniente.
  • Ou clique em Enviar por Email e deixe que o Melhor Envio faça isso: na caixinha seguinte, informe o endereço de e-mail para o qual a etiqueta deve ser enviada.

Não esqueça de avisar ao cliente que ele já pode imprimir a etiqueta e realizar a postagem da encomenda!

👉 Envie a etiqueta de frete como um arquivo em PDF

  • Clique em Imprimir
  • Nas configurações da impressora, selecione Salvar como PDF e clique em Salvar.
  • Envie o arquivo em PDF para o seu cliente. De qualquer forma, será preciso que ele faça uma impressão física do documento, então não deixe de avisá-lo!

☺ Prontinho! Agora é só ter certeza de que o remetente tem todas as informações necessárias para envio.


✅ Ficou com dúvidas? Veja aqui Como gerar uma etiqueta de frete no Melhor Envio.

Como e onde o cliente pode postar a encomenda da logística reversa do Melhor Envio?

A postagem pode ser realizada em qualquer agência da transportadora escolhida. Contudo, o mais indicado é que seja o local mais próximo possível do endereço do remetente, para que não aconteça nenhuma variação drástica no valor pago. 

🔴 Importante: se na agência da transportadora o valor for diferente do que foi pago na geração da etiqueta, a diferença (para mais ou para menos) será informada na sua conta do Melhor Envio. Você pode ver tudo sobre esse assunto no nosso artigo sobre Conferência de Envios.

Quando a transportadora oferece serviço de coleta domiciliar, a informação é exibida na compra do frete. Nesse caso, o lojista pode optar por incluir o serviço ou não. Embora tenha um custo extra, pode ser uma boa prática, já que indica que a sua prioridade é deixar todo o processo mais fácil para o seu cliente.

🔴 Atenção! Se você já está no e-commerce há mais tempo, deve conhecer a Logística Reversa dos Correios. Com a empresa, o lojista só precisa informar um código ao cliente. Com este código, o consumidor vai até uma agência dos Correios e realiza a postagem, sem imprimir a etiqueta. Em compensação, o envio de “ida” deve ter sido realizado pelos Correios também.

👉 Bem, aqui no Melhor Envio o processo é um pouquinho diferente. Como este processo é considerado um Novo Envio, sem importar por qual transportadora foi usada pelo e-commerce, é preciso que o cliente imprima a etiqueta e cole este documento na embalagem, antes da postagem. Isso vale, inclusive, para quando o envio for realizado pelos Correios, ok?

Acompanhando uma encomenda da logística reversa

Ficar ansioso pelo recebimento correto de encomenda não é uma exclusividade do cliente! Em um processo de logística reversa, o lojista também quer ter certeza de que o produto vai voltar direitinho para loja. 

Até porque, em caso de devolução ou troca que não seja por defeito ou avaria, nada impede que esse item seja direcionado para outro consumidor!

✅ Veja também: Minha carga sofreu avaria ou extravio. O que eu faço?.

É um ótimo momento para lembrar que, entre as ferramentas do Melhor Envio, você encontra o rastreio de encomendas com o Melhor Rastreio.

Você pode acessar todos os fretes gerados em nossa plataforma por meio da aba Meus Envios do seu painel.


Dessa forma, não é necessário entrar no site de cada transportadora usada nos diferentes fretes e digitar os códigos individualmente. Ao clicar no link, você será direcionado ao Meu Rastreio, nosso serviço de rastreamento exclusivo (e gratuito!).

Ah, não é necessário estar cadastrado no Melhor Envio para usar o Melhor Rastreio, então pode ficar à vontade para dividir o código de rastreio com seus clientes. Nesse caso, é só o consumidor acessar a plataforma e digitar o código informado.

Isso vale até para o cliente que mandou um produto de volta para sua loja online, para que todo o processo seja bem transparente!

✅ Você pode conhecer mais detalhes do Melhor Rastreio na nossa Central de Ajuda.

Dicas para otimizar a logística reversa no e-commerce

A palavra-chave aqui é agilidade. Muita gente ainda tem receio comprar pela internet, por isso é sempre bom conquistar a confiança do cliente, antes e depois do pedido finalizado.

👉 Antecipe as necessidades e dúvidas do cliente

Não deixe para definir o processo de logística reversa só quando alguém solicitar a troca ou devolução do produto. Tenha essa rotina pronta, desde formas de agilizar a cotação até as informações que devem ser passadas para o cliente.

👉 Seja transparente sobre a política de trocas e devolução

Mostre, desde o início, que você preza pela experiência do consumidor em qualquer situação.

Inclua as políticas de troca e devolução em algum lugar claro e acessível do site da loja online. Dessa forma, seu público vai saber que, mesmo que o produto não seja exatamente o que ele esperava, não terá problemas.

👉 Considere serviços de entrega expressa

Aquele período entre o pedido fechado e a chegada do produto costuma ser de ansiedade para o cliente. Bem, faz sentido, afinal, o pagamento já foi realizado, mas ele ainda não está com as compras nas mãos.

Então dá para imaginar a frustração que a necessidade de troca de mercadoria pode causar, certo?

É claro que ninguém quer que isso aconteça. Mas você pode mostrar mais cuidado ao tornar esse tempo o mais curto possível. 

Que tal apostar em um frete com entrega expressa? Fazer com que o produto certo chegue em poucos dias, do jeitinho que o cliente quer, vai tornar a experiência bem mais positiva no fim das contas!

Ah, outra dica nesse sentido: quando souber que a encomenda foi postada pelo consumidor, providencie o envio do produto correto e corte o tempo de espera!

👉 Aproveite a logística reversa em outras situações

Embora a principal função da logística reversa seja realizar a troca ou devolução de um produto, ela não é a única.

Digamos, por exemplo, que você vai trabalhar com um novo fornecedor, mas acha mais interessante usar o frete do Melhor Envio para receber essa mercadoria. 

Você pode usar a nossa logística reversa com o seu novo parceiro comercial! Os trâmites são os mesmos, e você tem tem a conveniência de encontrar melhores condições e ainda acompanhar cada etapa do envio.

O Melhor Envio pensa em tudo 💡

Se você chegou até aqui, percebeu que o Melhor Envio também curte antecipar as necessidades de nossos clientes (e dos clientes dos nossos clientes!).

É por isso que, aqui, você encontra muito mais do que uma calculadora de fretes! Além das melhores condições e prazos, queremos garantir que o lojista tenha acesso rápido e fácil a todas as etapas do envio de encomendas, não importa o caminho que ela faça.

Olha só um pouco mais do que você encontra por aqui:

👉 Cotação simultânea com várias transportadoras

👉 As melhores condições de fretes

👉 Rastreamento das encomendas

👉 Gerenciamento dos envios realizados

👉 Suporte de equipe especializada em logística

Ah, isso tudo sem depender de contratos pagos, mensalidades ou número mínimo de envios. É isso mesmo: você só para pelos fretes que contratar! 

Veja todas as vantagens de usar o Melhor Envio no seu e-commerce!


Está esperando o que? Faça agora seu cadastro no Melhor Envio e aproveite para ficar por dentro das novidades e melhores dicas de e-commerce com a nossa newsletter!

Posts relacionados

Deixe um comentário