Quer entender melhor a tendência das compras por voz e os impactos no seu e-commerce? Confira as dicas que preparamos sobre voice commerce e veja como otimizar este recurso no seu negócio.
“Alexa, toque Pearl Jam”. “Siri, diga 5 curiosidades sobre Naruto”. “Ok, Google, qual o sushi mais próximo?”. Certamente você já deve ter escutado algo parecido bem aí do seu lado.
E se você já contou com a ajuda de assistentes de voz, sabe que esses dispositivos inteligentes (ou, se preferir, a voz de Scarlett Johansson no filme Her) podem tocar músicas, ligar luzes, contar piadas e até mesmo (surpreenda-se ou não) fazer as suas compras do mês.
Esse recurso surgiu para simplificar a vida das pessoas – substituindo a ação de digitar por simplesmente falar – e foi adaptado pelo comércio online no que ficou conhecido como voice commerce, uma das grandes apostas para o futuro do varejo.
Mas o que realmente é voice commerce, porque essa é uma das principais tendências do varejo e como isso pode definir o futuro do seu negócio?
Para te ajudar nessa missão, preparamos um conteúdo sobre essa tendência e trouxemos dicas valiosas para otimizar as compras por voz no seu e-commerce ainda hoje.
Navegação rápida
O que é voice commerce
Voice commerce, ou compras por voz em português, é o uso do comando de voz para facilitar a busca e o processo de compras online.
“Abre-te, Sésamo!” A frase mágica usada por Ali Babá, em “As mil e uma noites”, para abrir o esconderijo, ficou no passado.
Agora, ao invés de digitar o texto no teclado, você vai simplesmente falar, contando com a ajuda de um dos muitos dispositivos inteligentes disponíveis, como a Siri (Apple), Cortana (Microsoft) ou Alexa (Amazon).
Hoje é possível acessar a loja virtual da Amazon e fazer compras sem usar nada além do comando de voz. Basta dizer: “Alexa, compre o livro O lado feio do amor na Amazon” e pronto, compra feita.
A popularização da pesquisa por voz está causando uma rápida e positiva mudança no e-commerce. É só uma questão de tempo até que clientes descubram como é fácil fazer compras na internet usando apenas a voz.
Tranquilo até aqui, certo?
Por que a pesquisa por voz está aumentando
Imagine que você está na cozinha preparando o seu prato favorito e esqueceu as próximas etapas da receita. Como qualquer outra pessoa, você não quer usar seu celular com as mãos sujas.
Será que hoje já existe uma solução para isso? A gente te conta!
Você pode usar o seu assistente de voz para repetir toda a receita e continuar com a preparação. Existem situações e exemplos como esse, em que a pesquisa por voz salva o dia.
E se a forma de comprar mudou, a de anunciar os seus produtos também.
Segundo a consultoria inglesa Juniper Research, a expansão das compras por voz deve acontecer, principalmente, pelo crescimento de assistentes de voz nos próximos anos e está diretamente ligada às novas necessidades e vontades de consumidores. O estudo aponta que existirão mais de 8 bilhões de assistentes em uso até 2023.
Pesquisa por voz é rápida e fácil
Entre os motivos para o número de buscas e compras por voz estarem em crescimento, a principal razão é que pesquisar falando é 3.7 vezes mais rápido que digitando, segundo o Bing.
E pesquisas mais rápidas trazem respostas mais rápidas. Em um mundo onde se busca otimizar tempo e ganhar mais agilidade, parece muito lógico que o voice commerce esteja em ascensão.
Voice commerce: um vale de oportunidades
Segundo dados do Google, 27% da população global já usa a pesquisa por voz em seus dispositivos móveis.
O Google até promoveu uma campanha para apresentar a funcionalidade que te ajuda a descobrir qual é a música do momento que não sai da sua cabeça:
Esse recurso permite uma experiência muito mais personalizada para quem faz compras na internet. Dessa forma, as empresas podem desenvolver produtos, mapear estratégias de marketing e ser muito mais eficazes.
Como e porque aplicar o voice commerce no seu negócio
Quem vende pela internet sabe que o vocabulário desse universo é uma verdadeira sopa de letrinhas – SKU, gateway de pagamento, fretes e transportadoras para escolher…
Às vezes, o que a gente precisa mesmo é de alguém que desembaralhe esse alfabeto e facilite nossa compreensão, concorda?
A forma como você otimiza o seu site também diz muito sobre o futuro do seu negócio e como consumidores podem encontrar a sua loja e os seus produtos.
Mas, então, como é possível otimizar o voice commerce na sua loja? Existem algumas práticas para isso. Confere aí:
1- Use uma linguagem mais natural
A primeira coisa que você precisa saber é que é quase impossível usar as buscas no assistente de voz da mesma forma que na escrita.
As compras por voz são feitas no formato de perguntas. Isso significa que é preciso adaptar os textos do seu e-commerce para que eles respondam às questões dessas pessoas.
Aposte em algo mais natural e com foco em perguntas. Tente usar expressões populares que funcionem bem quando faladas como “melhor”, “bom” e “lista”, sem a formalidade característica da linguagem escrita.
Isso vale para as descrições dos produtos, os textos institucionais e a FAQ do seu e-commerce, por exemplo.
2- Aposte no SEO para compras por voz
Quando as compras por voz emplacarem de vez nos e-commerces, o SEO vai mudar.
Descrições de produtos precisam ser repensadas – para serem simples e diretas, até porque ninguém quer ouvir algo muito longo.
E um jeito prático de ter sua loja encontrada na busca por voz é otimizar títulos e descrições dos produtos para uma linguagem mais próxima do que é buscada por quem compra na sua loja. Assim, consumidores podem imaginar exatamente o produto à venda.
Ao otimizar seu e-commerce para compras por voz, você deve levar isso em consideração e também pensar em como eles farão essas perguntas. Há certas palavras com as quais sempre podem começar uma pergunta:
- Quem
- O que
- Onde
- Por que
- Quando
- Quanto custa?
Se as pessoas estão fazendo perguntas em pesquisas por voz, você precisa dar respostas relevantes e completas. Ao responder diretamente, você direciona mais tráfego para seu site e pode ajudar a reduzir as taxas de churn.
3 – Acessibilidade para pessoas com deficiência
O voice commerce não é usado apenas para compras na internet. Outra vantagem muito importante é a questão da acessibilidade.
Essa ferramenta ajuda pessoas com dificuldade na habilidade motora, por exemplo, a superar várias barreiras do cotidiano.
Proporcionar ao usuário uma experiência simples, inteligente e segura na hora de fazer buscas na internet e compras online por comandos de voz é a grande tendência. Pense nisso, lojista!
4 – Quem pode explorar essa tendência
Para uma pesquisa da Elastic Path, consumidores responderam que comprariam os seguintes produtos usando o comando de voz:
- Itens de supermercado (69%)
- Produtos de saúde e beleza (67%)
- Livros, filmes e músicas (59%)
- Roupas e acessórios (43%)
A tendência do voice commerce tem se mostrado mais forte em setores de produtos básicos, atendendo à necessidade de compras mais rápidas e para reabastecimento.
Para entregar uma melhor experiência ao usuário, você terá que se adaptar para vender produtos de um jeito diferente e seguindo uma linguagem focada em conversa, de olho nas novas necessidades desses consumidores, e menos nos produtos em si.
Aprimorar a experiência de quem compra no seu e-commerce é fundamental para aumentar as vendas.
5- Aproveite o Google Meu Negócio
Muitas buscas por voz procuram informações sobre negócios locais. Manter o Google Meu Negócio com dados atualizados é uma ótima estratégia para melhorar os resultados.
A listagem permite que o mecanismo de pesquisa do Google saiba exatamente onde sua empresa está localizada. Isso significa que quando os usuários fazem pesquisas por perto sobre algo nessa área, sua empresa deve aparecer no topo do ranking.
Por exemplo: se você quer almoçar em um lugar que tenha sushi, faz uma busca digitando por “sushi perto de mim” no Google. Com o assistente de voz, você perguntaria “onde posso encontrar sushi o mais perto possível?”.
A maior quantidade de solicitações de pesquisa por voz é de pesquisas de coisas e locais “perto de mim”; confirmando dois pontos:
- As pessoas usam a pesquisa por voz para encontrar lugares para visitar, hotéis para ficar, restaurantes para comer em qualquer lugar.
- Além de lugares, as pessoas também precisam de informações sobre tempo e coisas próximas.
Vale lembrar que com o comando de voz, comprar precisa ser mais rápido e prático, sem exigir que consumidores estejam com o celular em mãos. Por isso, é muito importante que a sua empresa esteja preparada para isso.
O seu e-commerce está pronto para as compras por voz?
A sua empresa precisa se adaptar ao novo tipo de busca se quiser aparecer como resultado das pesquisas por voz.
Se for começar um e-commerce, aposte em anúncios pagos para atrair clientes para a sua loja. Usar recursos como frete grátis ou frete fixo também pode ajudar a atrair consumidores. Confira algumas dicas sobre como calcular frete grátis:
📍 Confira também: Como montar uma loja virtual: dicas práticas para vender online
Melhor Envio é a solução de frete para quem quer vender pela internet
Mesmo com tantas novidades, algumas coisas não mudam: o envio dos pedidos continua como um dos pontos mais importantes no e-commerce. A agilidade e o preço da entrega são fatores determinantes para o sucesso do empreendimento.
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Para usar é necessário criar uma conta, preencher os dados de envio na Calculadora de Fretes e, em segundos, receber diversas opções de frete com transportadoras que atendem aquele trecho.
Os fretes são divididos em preço, prazo, transportadora e tipo de serviço, para que o lojista escolha aquele que melhor atender suas necessidades e do cliente.
Além disso, o Melhor Envio pode ser integrado com diversas plataformas de e-commerce, marketplaces, Hubs e EPRs. Em muitos casos, isso automatiza a cotação e a geração de etiquetas de frete.
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