Se você chegou nesse artigo, provavelmente, ao acompanhar o rastreamento dos Correios acabou se surpreendendo com o status objeto devolvido aos Correios.
A primeira coisa que podemos dizer para você é que tenha calma, saiba que essa é uma atualização comum da transportadora e que ocorre com muita frequência. Ao longo do texto te daremos todas as informações necessárias para resolver esse problema.
No entanto, para conseguir receber a remessa o mais rápido possível é preciso entender o motivo que levou o objeto a ser devolvido para os Correios, o que isso significa e, o mais importante, como fazer para que o destinatário receba o pacote. Vem com a gente!
O que você encontra por aqui:
- O que significa objeto devolvido aos Correios?
- Objeto devolvido aos Correios – Por que isso acontece?
- Tentativa de entrega não efetuada
- Carteiro não atendido – entrega não realizada
- A entrega não pode ser efetuada – Endereço incorreto ou com numeração irregular
- Cliente desconhecido no local – Entrega não realizada objeto será devolvido ao remetente
- A entrega não pode ser efetuada – Cliente recusou-se a receber
- As dimensões do objeto impossibilitam o tratamento e a entrega
- Suspensão da entrega por parte do lojista
- Objeto devolvido aos Correios – o que fazer?
- Tenha atendimento exclusivo para resolver problemas de entrega usando o Melhor Envio
O que significa objeto devolvido aos Correios?
O status de entrega objeto devolvido aos Correios, significa que a remessa não pôde ser entregue por algum motivo e que é necessário acompanhar o sistema de rastreio e aguardar a atualização de um novo status no sistema dos Correios.
Ou seja, essa atualização não significa necessariamente que é preciso ir à agência dos Correios e muito menos que o pacote vai voltar para o remetente.
Isso porque, é a atualização seguinte que vai informar o que deve ser feito para que o remetente receba o pacote. Veja um exemplo:
Agora que você já sabe exatamente o significado de objeto devolvido aos Correios, é preciso entender os motivos que levam isso a acontecer durante a entrega e como resolver esses casos.
Objeto devolvido aos Correios – Por que isso acontece?
As razões para que um pacote retorne para os correios podem ser as mais diversas. Veja alguns exemplos do que pode ter feito o pacote voltar para o depósito da transportadora:
Tentativa de entrega não efetuada
Esse é um dos motivos mais comuns que faz um objeto ser encaminhado de volta aos Correios. Essa atualização significa que o carteiro saiu com a encomenda para realizar a entrega, mas não teve tempo de entregá-la no mesmo dia ou ocorreu algo que o impediu ao longo do trajeto.
Nos casos de entrega não efetuada, uma nova tentativa será feita normalmente no dia seguinte.
Saiba mais: Tentativa de entrega não efetuada no rastreio dos Correios: o que significa?
Carteiro não atendido – entrega não realizada
Esse status significa que o carteiro localizou o endereço de entrega, mas não foi atendido no local. Quando isso acontece, os Correios podem realizar mais duas novas tentativas de entrega, totalizando 3 tentativas.
Saiba mais: Carteiro não atendido: mentira eu estava em casa. O que fazer neste caso?
A entrega não pode ser efetuada – Endereço incorreto ou com numeração irregular
Nos casos de endereço incorreto ou numeração irregular o pacote retornará para o centro de distribuição dos Correios.
Caso o lojista identifique o problema, vale a pena entrar em contato com o cliente solicitando que o comprador retire o pacote pessoalmente ou informe o endereço correto para providenciar o reenvio da encomenda.
Saiba mais: Fiz a postagem do produto, mas os dados do destinatário estão incorretos. O que fazer?
Cliente desconhecido no local – Entrega não realizada objeto será devolvido ao remetente
Nesse tipo de situação o objeto volta para os Correios, pois a pessoa que recebeu o carteiro no endereço informou não conhecer o destinatário da remessa.
A entrega não pode ser efetuada – Cliente recusou-se a receber
Esse tipo de atualização significa que o objeto voltou para os Correios devido à recusa do destinatário ou da pessoa que atendeu o carteiro no endereço informado. Isso se deve a uma série de motivos, os mais comuns são:
- Identificação de avaria por parte do cliente no ato da entrega;
- Destinatário não esperava a entrega da encomenda;
- O pacote foi endereçado a outra pessoa; e
- Destinatário decidiu que já não quer mais receber a encomenda.
As dimensões do objeto impossibilitam o tratamento e a entrega
O objeto foi postado em um formato fora dos padrões aceitos pelos Correios. Geralmente esse tipo de status acontece com pacotes de encomendas vindas de outros países.
E nesse ponto devemos ressaltar que se você possui uma loja online e não quer correr esse risco no envio das encomendas do seu negócio, vale conferir o artigo onde falamos apenas sobre esse tema com todas as regras de formatos aceitos pelos Correios.
Suspensão da entrega por parte do lojista
Desde 2018, os lojistas podem suspender a entrega dos Correios caso entenda necessário, o que pode fazer com que o pacote volte aos Correios, para depois retornar ao remetente.
Essa é uma função do site dos Correios que tem como objetivo ajudar os vendedores caso ocorra algum problema com a remessa antes de ser entregue ao destinatário, como o cancelamento da compra por parte do cliente nesse meio tempo ou mesmo interromper uma entrega suspeita de fraude.
Objeto devolvido aos Correios – o que fazer?
Se após atualização não for realizada uma nova tentativa de entrega e, de fato, o objeto ficar retido no centro de distribuição dos Correios, o destinatário terá, em média, até 7 dias corridos para retirar a encomenda pessoalmente. Após esse período o pacote será encaminhado de volta para o remetente.
Sendo assim, o indicado é que o destinatário ou a pessoa por ele autorizada faça a retirada da encomenda na agência dos Correios o mais rápido possível.
Saiba mais: Autorização Correios: como retirar uma encomenda no nome de outra pessoa
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