Acompanhar as estratégias em alta é fundamental para ter sucesso. Que tal usar esses insights na Black Friday do seu e-commerce?
O tão aguardado mês de novembro chegou. Compradores e, principalmente, vendedores, começaram a fazer os preparativos para a Black Friday. Tudo com o olhar voltado à proporção colossal que a data tomou.
Antigamente, o evento deu os primeiros passos com certa timidez – atraindo, com razão, olhares suspeitos dos mais desconfiados – mas, finalmente conquistou a população brasileira que aderiu de vez à proposta da Black Friday.
Quer saber mais sobre o assunto e ver como o seu e-commerce pode faturar muito com a febre de liquidações? Continue esta leitura!
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Por dentro da Black Friday
Desde que chegou ao Brasil, a Black Friday virou caso de estudo de comportamento e planejamento de marketing. Todo mundo quer embarcar na alta demanda de vendas online que acontece no final de semana indicado. E o sucesso, após alguns ajustes, claro, foi merecido. O que se tratava apenas de um ou dois dias de super promoções e preços baixos, se tornou um mês inteiro repleto de ofertas.
Porém, a concorrência cresce proporcionalmente ao sucesso do evento, exigindo daqueles que desejam ter algum lucro, um preparo e estratégias de vendas ainda melhores do que as dos concorrentes. Afinal, na Black Friday o “senso comum” é reduzir o preço dos produtos.
Para ajudar você a traçar o seu planejamento de forma mais assertiva, reunimos algumas dicas. Acompanhe!
3 tendências para a Black Friday 2019
O formato da Black Friday em si, continua o mesmo. O que vem mudando é o perfil do consumidor, que passa a distribuir boa parte de sua atenção durante a experiência de compra. Além disso, ele considera ainda mais a forma de atendimento e não somente o valor final do pedido.
Essa mudança de comportamento afeta os comerciantes de e-commerce que precisam se adaptar e elaborar novas estratégias para conquistar o público.
1 – Omnichannel
Nesse mesmo campo de serviço personalizado, entram os canais de atendimento. Os consumidores exploram cada vez mais a prática de analisar o mesmo produto em diferentes meios e dois em cada três brasileiros possuem o hábito de pesquisar online e comprar no físico, o que mostra a força do Omnichannel e o porquê de investir nessa estratégia.
Um estudo do Google com a Provokers, indicou que 74% dos compradores vão à loja com uma ideia do que vão adquirir, após pesquisas em plataformas digitais.
2 – Atendimento personalizado
Como citado anteriormente, o perfil do consumidor está mudando e alguns ajustes, que teoricamente são básicos e já deveriam estar inseridos no dia a dia das empresas, se fazem cruciais para que o cliente escolha a sua loja e não uma concorrente.
O serviço prestado é cada vez mais importante para o consumidor, que valoriza bastante a experiência vivida. Portanto, é preciso alinhar um bom preço de produto com um atendimento personalizado, entrega no prazo e reunir qualidade com velocidade.
Às vezes, são alguns detalhes que cativam e fazem o cliente ser fiel aos produtos de um e-commerce..
3 – Utilização de Apps
Uma das maneiras de conseguir otimizar um atendimento personalizado e eficiente é através de aplicativos. Neste sentido, vale ressaltar a importância da qualidade desse aplicativo ser alta e de fácil usabilidade.
Além disso, é importante considerar o fato de ser preciso convencer o cliente a baixar o app e de que aquilo realmente é um diferencial. Então, uma boa tática nessa hora é proporcionar descontos especiais para quem utiliza a versão mobile do seu negócio.
Qualifique seu conhecimento
O crescimento do e-commerce no país nos últimos anos é surpreendente e de largas escalas. Este é um universo com diversas vertentes, técnicas e ferramentas a serem exploradas.
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