Frete mais barato: mito ou realidade? 5 dicas para converter mais

É possível oferecer frete mais barato nas vendas online? Ou isso não passa de mito? Continue lendo e descubra!

Atualizado em 7/1/2020, às 10h50min.

Não é segredo para ninguém que o valor do frete é o principal motivo das desistências nas compras pela internet. Basta pensar na sua própria experiência como consumidor. Você provavelmente já abandonou um produto no carrinho após perceber que a entrega custava quase o mesmo preço do produto — ou às vezes até mais. 

Lidar com a objeção causada pelo valor do frete é um dos grandes desafios de quem vende online. E como baratear a entrega sem sacrificar a margem de lucro do vendedor? E afinal, existe um frete mais barato? Ou isso é mito? A resposta para essas perguntas você encontra ao longo do texto. Leia e confira 5 dicas que vão ajudar a aumentar a taxa de conversões do seu negócio virtual!

1) Identifique se o seu frete realmente está caro

Antes de tentar baratear o seu frete, verifique se ele realmente está caro. E aqui vale ressaltar que esse é um critério subjetivo, pois está relacionado com vários fatores: a localização da sua loja em relação à localização do seu comprador, as modalidades de entrega que você oferece, o tamanho do seu produto, o seu ticket médio e muito mais.

Apesar disso, é possível usar matemática simples para identificar se, de uma maneira geral, o frete da sua loja virtual está caro. Confira:

• Selecione um intervalo de tempo (6 meses, 1 ano… Você escolhe)
• Some o valor de todos os pedidos confirmados e enviados do período
• Identifique quanto desse montante corresponde a custos com frete
• Compare o valor gasto com frete com o valor total do montante: qual é a porcentagem que os gastos com entrega representam do seu faturamento? 10%? 20%? 30%?
• Exemplificando: imagine que um e-commerce chamado Loja Dez recebeu R$ 10 mil em pedidos nos últimos 2 meses e, desse valor, R$ 1.000 foram gastos com frete. Logo, o custo com frete da Loja Dez está na casa dos 10%, algo bastante positivo no cenário nacional. O sinal de alerta começa a aparecer quanto uma porcentagem muito alta (35%, 40%, 50%) do seu faturamento é destinado a arcar com custos de entrega.

Em resumo: você precisa pensar na visão que o seu cliente tem ao concluir a compra. Imagine que ele fez um pedido no valor total de R$ 100 (já com a entrega). Se o frete representar 25% desse valor (R$ 25), ele ainda é um frete razoável. Se, por outro lado, o produto custar R$ 60 e o frete R$ 40, a taxa de conversão cai bastante, pois os consumidores não percebem a entrega como algo de valor. O valor está no produto adquirido. 

Para ficar de olho: 

• O peso e as dimensões dos seus produtos estão cadastrados corretamente? Preste atenção a esse aspecto, pois ele influencia o valor da entrega exibido para os visitantes da sua loja.
• Quem trabalha com produtos grandes e pesados naturalmente vai ter um custo de frete mais significativo em relação a quem vende itens menores.

2) Diminua a percepção que o seu cliente tem do valor do frete

O que você prefere? Comprar um produto de R$ 50 e pagar R$ 30 pelo frete ou comprar um produto de R$ 60 e pagar R$ 20 pelo frete? Bem, o valor final é o mesmo em ambos os casos, mas a grande maioria dos seus clientes vai preferir a segunda opção. Esse exemplo nos dá uma lição importante: o valor não é tão importante quanto a percepção do valor. 

É por isso que o frete grátis é um gatilho mental tão poderoso e eficaz para as vendas pela internet. Mas é como diz o Marcio Eugênio, do canal D Loja Virtual: “não existe frete grátis! Alguém sempre vai pagar a conta”. E isso é verdade. Só que você não precisa (e nem deve) sacrificar a sua margem de lucro para oferecer frete grátis. 

Lembra do cálculo da dica 1? Aquele bem simples, mas que permite visualizar qual porcentagem do seu faturamento é usada para cobrir os custos com frete. Digamos que essa porcentagem seja 10%, como no exemplo da Loja Dez. Uma alternativa viável nesse caso seria aumentar o valor dos seus produtos em 10% para conseguir oferecer frete grátis sem mexer no seu bolso. Na prática, o valor final vai ser o mesmo para os seus clientes, só que você vai ter acabado com a objeção relacionada ao valor da entrega.

É claro: isso não significa que você deva aumentar o preço de todos os seus produtos em 10% sem antes estudar o cenário do seu negócio. Essa é apenas uma alternativa (entre várias outras) para diminuir a percepção que seus clientes têm sobre o valor do seu frete e, consequentemente, aumentar a taxa de conversões da sua loja.

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3) Desenvolva estratégias para aumentar o ticket médio 

Criar estratégias capazes de aumentar o ticket médio da sua loja é uma forma de reduzir a percepção que o seu cliente tem sobre o valor da entrega. Ou seja: parece que o seu frete fica mais barato (ou sai até de graça), quando, na verdade, é o cliente que está comprando mais. 

Um jeito eficiente de aumentar o ticket médio é utilizar o cross-sell, também chamado de venda cruzada. Essa estratégia (como o próprio nome indica) consiste em oferecer itens relacionados ou complementares em relação ao produto no qual o seu cliente está interessado. Para incentivar a compra, você pode oferecer condições especiais quando os produtos forem comprados juntos, como descontos ou brindes. Veja um exemplo de cross-sell na imagem abaixo:

Além do cross-sell, você também pode usar o frete grátis como ferramenta para aumentar o ticket médio. O segredo é oferecer entregas gratuitas em compras acima de determinado valor. Isso incentiva o seu cliente a comprar mais produtos para receber o benefício!

4) Use o frete MAIS BARATO para recuperar carrinhos abandonados

O mesmo motivo que causa o abandono de diversos carrinhos pode ajudar a recuperá-los. A gente está falando do frete! A dica é enviar e-mails para quem desistiu recentemente de uma compra e oferecer frete grátis — ou algum outro incentivo — para essa pessoa finalizar a compra. Quem tem loja virtual em uma plataforma de e-commerce consegue fazer isso com facilidade. 

Como o frete é uma grande objeção, esse tipo de e-mail tende a ser bastante eficaz para garantir a conversão. Mas você não precisa enviar mensagens desse tipo para todo mundo, ok? Avalie quais pedidos são interessantes e mande e-mails de recuperação somente para eles. 

Apesar do frete grátis ser um excelente motivador para conversões, os seus e-mails de recuperação de carrinho podem conter outros argumentos de venda. Confira algumas sugestões:

• Ofereça desconto no produto pelo qual a pessoa estava interessada
• Envie ofertas de produtos semelhantes 
• Crie urgência na sua mensagem. “Últimas unidades em estoque!” ou “última chance para comprar com frete grátis!” são bons argumentos para influenciar a tomada de decisão do cliente. 

E essa tática funciona? Os números dizem que sim! De acordo com uma pesquisa da Moosend:

• Mais de 40% dos e-mails de carrinhos abandonados são abertos
• 21% das pessoas que abrem clicam nos e-mails
• E, por fim, 50% delas concluem a compra

Só tome cuidado para não transformar os e-mails de recuperação de carrinho em uma rotina previsível na sua loja, pois os clientes podem começar a abandonar o carrinho propositalmente para receber algum benefício.

5) Aproveite a tecnologia para oferecer fretes mais competitivos

Além de todas as estratégias citadas ao longo do texto, você também pode aproveitar a tecnologia para oferecer fretes mais competitivos. E como fazer isso? É simples: basta começar a usar o Melhor Envio, uma plataforma gratuita de gestão e geração de fretes. Quem usa o Melhor Envio consegue comparar preços e prazos entre diversas transportadoras (inclusive Correios) e pode gerar o frete com praticidade, tudo pela internet.

E a competitividade, onde entra nisso? É simples. Como tem um grande volume de fretes, o Melhor Envio consegue negociar condições exclusivas com as empresas de transporte. A plataforma repassa essas vantagens para os mais de 150 mil lojistas virtuais cadastrados, o que contribui para aumentar a competitividade do e-commerce brasileiro. Cadastre-se agora e aproveite a tecnologia para aumentar a taxa de conversões da sua loja!